本在华水土不服的Airbnb再度遭遇“分享”危机。12月29日，一位消费者反映，自己通过Airbnb预订的房间，在入住前两天被房东擅自取消。虽然Airbnb方面愿意对消费者做出赔偿，但房东是否可以在游客入住两天前擅自取消订单、留给游客的找房难题谁来解决这些问题还是引人关注。再加上近日不断发酵的“上戏学生毁房事件”，由Airbnb引起的“分享模式难题”已成为业界热议的话题。
连遭打击：Airbnb线上短租又因订单问题遭投诉
房客接连投诉
近期，美国在线短租行业鼻祖Airbnb在国内市场接连遭遇投诉。在“上戏学生毁房事件”余音未了之际，房东单方面取消订单的投诉又出现。一位在Airbnb上预订民宿的房客齐先生说，12月13日通过Airbnb预订了一套位于日本大阪的民宿，并获得确认且支付费用，但是在入住前两天，齐先生与房东沟通取钥匙等细节时，却被告知房间无法入住，理由是房子太危险，需要维修。
临时取消让齐先生措手不及，在与Airbnb客服沟通后，确认是房东违约，因此，除了全额退款外，齐先生还获得了Airbnb补偿的10%房费，并以现金的方式退还给齐先生。不过齐先生称，Airbnb的处理方式可以接受，但该公司表示这种事例属于个别情况，可自己遇到像这样的问题不止一次。
据悉，12月20日齐先生再次通过Airbnb预订房间，结果又遇到了房间的网络信息与实际情况不符的问题。“我们当时预订的房间显示，房间里会配备暖气和空调，但到了房间之后发现，房间的暖气不足，特别冷，因为有老人，住宿真的难以满足自己的需求。因此，他表示希望取消订单，但房东以Airbnb的退房政策严格为由，不同意齐先生的退房申请。后经多次协商齐先生获返还的房费。
无独有偶，日前，一位名为“汪莫言”的网友在微博上发表《曝光一个上戏学生，他用Airbnb毁了我整个家》的文章，文章指出一名自称上戏学生的消费者通过Airbnb预订了房间，目的是要拍摄毕业作品，但结果却破坏了房东的房间，引发房东的质疑，也让Airbnb的运营模式遭受拷问。
“游戏”规则需落地
通过查阅Airbnb的退订政策后发现，针对房东取消订单，Airbnb其实有一套规则和处罚措施。根据Airbnb的规定，在入住日期的7天前，房东每半年有一次取消订单而免受处罚的机会，但在之后的半年，每取消一次订单会被收取50美元的费用。而在入住日前的7天内取消，房东则会被收取100美元的费用。上述齐先生所遭遇的房东擅自取消的情形，便属于后者。且房东还将遭到如“失去获得超赞房东身份资格”等处罚。
然而，虽然对房东的行为有着较为明确的规定，但取消订单的问题仍旧存在，对于房客来说，订单取消后往往会遇到找房困难等问题，也让Airbnb陷入“信任危机”。值得注意的是，上述种种问题似乎没有根治之法，在C2C模式之下，不论是房东还是房客，双方的自由度都比较高。Airbnb相关人士也表示，退订政策的松紧其实是房东决定的，他们可以自己选择松紧不同的档。
业内分析人士则指出，虽然Airbnb的处理方式并未引起房客齐先生的反感，但这一事件的背后，实际上反映出在房屋分享领域存在的规则落地问题，而规则落地难的根源是当下房屋分享在发展初期的信任和监管难题。同时，海外企业在进驻中国市场之际，往往需要面临水土不服的问题，在规则的制定上，也需要进一步适应中国市场的行业和消费理念。
信任与监管有待重构
申志强在接受采访时表示，目前短租行业尚处于发展的初期阶段，相关规则需要进一步完善。比如平台针对房东和房客推出了信用分体系，类似于滴滴打车的评分体系，但仍需细化，并应不断更新评价体系的规则和信息。实际上，信用体系外，包括退订权限、纠纷解决机制等都应更为明细。
同时，房源信息的不对称问题也是房屋分享领域纠纷不断的主要问题，长此以往将对行业信任和良性发展产生巨大冲击。除了上述的案例之外，另有消费者反映，通过Airbnb预订在美国的民宿也遭遇过房间没有空调和缺少防蚊措施等问题。有业内专家认为，非标准是民宿行业与酒店行业的主要区别之一。“酒店往往是有比较完善的设施的，标准相对统一，但短租民宿的非标准化既是个性也很可能带来弊端”。
在这一方面，一些企业也开始通过种种方式控制房源质量和信息的真实度，不过尚需花费较长时间推进。比如在有些短租平台上，30%的房源为优选房源，平台工作人员会进行实拍和实地验证，这将在更大程度上保证消费者权益。但申志强也坦言，对所有房源进行验证，在短时间内还未能实现。