软件缺陷处理技巧

　　管理人员、测试人员和开发人员需要掌握在软件缺陷生命周期的不同阶段处理软件缺陷技巧，从而尽快处理软件缺陷，缩短软件缺陷生命周期。以下列出处理软件缺陷的基本技巧：

　　● 审阅。当测试人员在缺陷跟踪数据库中输入了一个新的缺陷时，测试员应该提交它，以便在它能够起作用之前进行审阅。这种审阅可以由测试管理员、项目管理员或其他人来进行，主要审阅缺陷报告的质量水平。

　　● 拒绝。如果审阅者决定需要对一份缺陷报告进行重大修改，例如需要添加更多的信息或者需要改变缺陷的严重等级，应该和测试人员一起讨论，由测试人员纠正缺陷报告，然后再次提交。

　　● 完善。如果测试员已经完整地描述了问题的特征并将其分离，那么审查者会肯定这个报告。

　　● 分配。当开发组接受完整描述特征并被分离的问题时，测试员会将它分配给适当的开发人员，如果不知道具体开发人员，应分配给项目开发组长，由开发组长再分配给对应的开发人员。

　　● 测试。一旦开发人员修复一个缺陷，它将进入测试阶段。缺陷的修复需要得到测试人员的验证，同时还要进行回归测试，检查这个缺陷的修复是否会引入新的问题。

　　● 重新打开。如果这个修复没有通过确认测试，那么测试人员将重新打开这个缺陷报告。重新打开一个缺陷，需要加注释说明，否则会引起“打开-修复”多个来回，造成测试人员和开发人员不必要的矛盾。

　　● 关闭。如果修复通过验证测试，那么测试人员将关闭这个缺陷。只有测试人员有关闭缺陷的权限，开发人员没有这个权限。

　　● 暂缓。如果每个人都同意将确实存在的缺陷移到以后处理，应该指定下一个版本号或修改的日期。一旦新的版本开始时，这些暂缓的缺陷应该重新被打开。

　　测试人员、开发人员和管理人员只有紧密地合作，掌握软件缺陷处理技巧，在项目的不同阶段，及时地审查、处理和跟踪每个软件缺陷，加速软件缺陷状态的变换，不仅提高软件质量，而且促进项目的发展。