可用性测试的定义

　　可用性测试是指在设计过程中被用来改善易用性的一系列方法。我们为用户提供一系列操作场景和任务让他们去完成，这些场景和任务与您的产品或服务密切相关。通过观察，我们来发现过程中出现了什么问题、用户喜欢或不喜欢哪些功能和操作方式，原因是什么。针对问题所在，我们会提出改进的建议。

　　可用性测试的价值

　　可用性测试的价值在于及早发现您的产品或服务中将会出现的用户使用的问题，在产品开发或正式投产之前给出改进建议，以较小的投入帮助您全面改善产品，节约开发成本。

　　可用性测试的开展时间

　　取决于产品设计进行程度

　　可用性测试的方法

　　1 、一对一用户测试： 一个可用性测试部分包括测试人员(主持人 / 助理)和一个目标用户，这个目标用户会在测试人员的陪同下完成一系列的典型任务。征得参与者的同意后测试过程将被摄像，测试人员将持续观察、了解用户的操作过程、思维过程以及相关各项指标(包括用户出错次数、完成任务的时间等)，记录用户遇到的可用性问题并分析。

　　2 、启发式评估( Heuristics Evaluation )： 我们邀请 5-8 名用户作为评估人员来评价产品使用中的人机交互状况，发现问题，并根据可用性设计原则提出改进方案。

　　启发式评估法( Heuristic Evaluation )是一种用来发现用户界面设计中的可用性问题从而使这些问题作为再设计过程中的一部分被重视的内容可用性检查方法。

　　启发式评估法旨在利用已确立的可用性原则来解释每个发现的可用性问题，所以要根据由已经被违背的、好的交互系统需具备的原则所规定的设计准则来制定一个修正的设计方案是相当容易的。

　　根据 Nielsen ( 1994 )的研究发现，一般情况下， 5 个评估人员能够发现 75% 的可用性问题，从可用性问题产出的市场价值与评估费用的比率来看，是较为理想的数字。

　　3 、焦点小组： 由 6-12 人所组成的富有创造力的小群体，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行讨论。藉由参与者之间的互动来激发想法和思考，从而使讨论更加深入、完整。在可用性测试中，焦点小组可用于对已有原型的比较、修改建议的讨论。

方法

特征

数据输出

一对一用户测试 多人（按客户需求）；用户实验操作；了解用户的操作和思维；专业评估人员来发现问题；数据详细深入 多层问卷、访谈记录、用户操作记录、实验录像
启发式评估 5-8 人；用户根据可用性原则来发现问题；用户对问题作优先的评定；快速；成本较低 背景资料问卷、用户评估记录、录像
焦点小组 6-12 人；成组讨论；多思路；实验周期短 问题卡片、讨论录像

　　可用性测试的纬度

　　典型的可用性测试会包含以下纬度：任务操作的成功率、任务操作效率、任务操作前的用户期待、任务操作后的用户评价、用户满意度、各任务出错率、二次操作成功率、二次识别率用户操作过程中各认知纬度(视产品情况而定)等。

　　可用性测试花费的时间

　　典型的可用性测试，需要 2 周的前期沟通和准备， 1 个星期测试， 2 个星期提交分析报告。根据测试的内容及项目规模作调整。

　　可用性测试的文档

　　用户甄别文档 (user screener)

　　日程安排文档 (testing schedule)

　　用户背景资料文档 (user profile)

　　用户协议 (user concert form & DNA)

　　测试脚本 (script)

　　测试前问卷 (pre-test questionnaire)

　　测试后问卷 (post-test questionnaire)

　　任务卡片 (task card)

　　测试过程检查文档 (checklist)

　　过程记录文档 (logging sheet)

　　测试报告 (report)

　　影音资料 (DVD)