测试外包作为IT服务外包的重要组成部分之一，服务周期长、可变因素多，这使得服务公司面临诸多的困难，企业在测试外包中同样也面临着重大风险，企业要想通过测试外包降低成本、提高效率、占据市场竞争力，必须正确评估并努力规避测试外包风险。

 

那么如何规避测试外包中的风险呢？笔者以为可以从以下几方面进行：

 

一．选择一家“合适”的测试外包企业

 

为什么说是“选择一家‘合适’的测试外包企业”呢？有些企业在决定将某一项或某些测试服务外包出去时，缺乏深入思考和考察，盲目追求“大型企业”，“为外包而外包”的企业不乏其中。选择“合适”的测试服务外包，一要看测试外包企业的成功案例、详细解决方案，二要看专业化水平和实行力度，三要结合企业面临的成本问题考虑 。比如银行核心系统的测试，笔者多年的了解，上海泽众软件科技公司是一家专业化的金融测试外包服务公司，不仅拥有自行开发设计的成熟测试工具，还有一批精心培养的专业测试团队，是企业优先可考虑的测试外包服务企业。

 

二．明确测试外包范围及内容

 

很多企业可能会将关乎企业核心竞争力的系统外包出去。因此，对于企业CIO而言，必须划清企业的核心业务及可以外包的测试服务范围，避免核心竞争力随着外包流失。事实上核心业务系统的测试外包正在被越来越多的企业所接受。在美国，超过70%的企业选择了将企业的核心部分外包出去。

 

三．对外包商进行综合评估

购买软件、硬件产品，只需保证在交付后能够正常运行即可，而测试外包服务则是一项长期的服务过程，需要测试外包服务提供商具有专业的技术服务能力，良好的运维、管理团队，较高的服务水平保证和可持续发展能力。因此，对测试外包商的选择和评估是决定测试外包能否成功的关键因素之一。部分企业在选择测试服务提供商时往往采取低价策略，殊不知，“低价”往往意味着低服务质量和低服务保证。

 

因此，企业应了解、考核外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价、项目管理水平、质量保证体系、成本控制能力、人员流动状况、财务状况、对行业了解程度、相关行业经验及客户评价等。进而，从中选择具有良好社会形象和信誉保证，具有相关的行业实施、运维、管理服务外包经验，能够引领或紧跟信息技术发展，拥有良好的经营状况、丰富的项目管理经验、专业的管理团队和可持续发展能力的外包商作为战略合作伙伴。

 

四．注重测试外包合同管理

从经济角度而言，企业无非是希望通过测试外包降低成本、提高测试服务效率，但是，一纸没有明确表明双方责任、义务，测试外包内容、服务水平又不清晰的合同往往把企业和测试服务商拖进无边的深渊，企业初的美好期望终将“付之东流”。

 

因此，对于企业和测试服务提供商而言，在签署测试外包合同之前应项目实施范围、服务内容、服务水平保证达成一致，并充分考虑到合同中容易忽略的细节，尤其是责任与义务的划分。

 

五．关注测试外包中人员的变动

人员的频繁变动对于企业来说核心竞争力会有所减落。

 

六． 分而治之

如果选择同一家服务供应商，会节省一些管理费用。但是，有句谚语是：不要把鸡蛋都放在一个篮子里面。如果这家服务供应商出现问题，将带来巨大的麻烦。如同家庭宴会可以同时邀请多个厨师掌勺一样，测试外包有时候也可以考虑将项目分给若干个厂商完成。

 

七．监督、考评外包商的成果

监督测试外包的服务过程，考评外包商的成果是企业不可忽视的几点。