Deming原则二:质量成为信仰。

质量必须成为一个新的信仰,根据Deiming的理论:“生存的成本和需要花钱购买的商品和服务的质量是成反比的,如:可靠的服务可以降低成本,延迟的服务或错误却会提高成本”。由于延迟的服务和错误,商品和服务的消费被终止了,这降低了它们存在的意义。

为了应用该原则,一个质量保证组织可以:

1.教育开发组织关于质量的价值和需要;

2.提高质量保证部门的地位,使他们和别的部门同样重要;

3.纠正对质量部门是“看门狗”的消极看法。