用户在使用系统时候,如果出现问题,首先求助的是在线帮助。一个糟糕的在线帮助会很大的打击用户对系统的信心。因此一个好的系统,必须要有完备的帮助体系,包括用户操作手册,实时在线帮助等。在线帮助的测试(Online Help Testing)主要用于验证系统的实时在线帮助的可用性和正确性。

在实际操作过程中,在线帮助测试可以和文档测试(或资料测试)一起进行。在进行在线帮助测试的时候,测试人员需要关注下面这些问题:

1.帮助文件的索引是否正确?

2.帮助文件的内容是否正确?

3.在系统运行过程中帮助能否被正常的激活?

4.在系统不同的位置激活的帮助内容与当前操作内容是否相关联?

5.帮助是否足够详细并能解决需要被解决的问题?