书写清晰、完整的缺陷报告是对保证缺陷正确处理的佳手段。它也减少了工程师以及其它质量保证人员的后续工作。

为了书写更优良的缺陷报告，需要遵守“5C”准则：

Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；

Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；

Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；

Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；

Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

尽管不同的软件测试项目对于缺陷报告的具体组成部分不尽相同，但是基本组织结构都是大同小异的。

一个完整的软件缺陷报告通常由下列几部分组成：

缺陷的标题；

缺陷的基本信息；

测试的软件和硬件环境；

测试的软件版本；

缺陷的类型；

缺陷的严重程度；

缺陷的处理优先级。

复现缺陷的操作步骤；

缺陷的实际结果描述；

期望的正确结果描述；

注释文字和截取的缺陷图像。

对于具体测试项目而言，缺陷的基本信息通常是比较固定的，也是很容易描述的。实际书写软件缺陷报告容易出现问题的地方是标题、操作步骤、实际结果、期望结果和注释部分。