工作中经常有这样的问题,测试人员提了一堆bug,可是开发人员是不改,如何改善这种问题呢?首先要从原因分析。有两点:

1.开发人员认为这不是缺陷。由于测试人员描述不清,开发人员认为不是缺陷;或者由于对易用性方面的理解不一致、或者由于需求中对某个功能的描述本身不清楚,因此测试人员与开发人员对功能的实现方式存在争议。

2.虽然承认是缺陷,但是觉得影响不大或用户不会进行类似的操作而没有必要去改,或者是觉得改起来性价比不高,或是开发任务太紧没有时间去改。

对于第一种情况,测试人员要做到下面几点:

a.描述清楚。对于可以复现的缺陷,需要写明测试环境、操作过程、实际结果与预期结果,好把缺陷画面抓取下来,附到缺陷描述中;对于不能复现的缺陷,把缺陷画面抓取下来,请开发人员去分析原因;

b.制定统一的checklist,并且经过项目负责人的评审,如果遇到测试人员认为是缺陷而开发人员认为不是缺陷的问题,以checklist为准;

c.对于需求不明确的问题,向需求分析人员进行确认,来判断是否缺陷。注意测试人员千万不要说我觉得应该怎样怎样的,不要真的把自己当作用户;

对于第二种情况,参考下面几点:

a.对于开发人员认为缺陷影响不大而不去改的情况,仍然以checklist为准;

b.测试人员以边界值法或错误猜测法设计的测试用例而发现的问题,开发人员可能会觉得这种情况不大可能出现,这时测试人员应该引导开发人员分析系统的潜在风险,提高开发人员的质量意识,当然这需要测试人员具备一定的沟通技巧了;

c.测试人员需要提高自己的综合能力。当开发人员以不好改或者改起来风险太大为借口拒绝修改时,如果测试人员能站在开发的角度,利用自己的技术实力提出比较中肯的建议,开发人员一般还是会接受的。