QA的角色绝不是医生、警察、教师，也不应该是。QA是QA，一种和开发、测试、配置一样的提供独有价值的角色。

　　QA的价值应该是两点，我已经把它总结到全员改进系统中：聚焦客户，追求卓越。对外关注客户要求，对内推动持续改进，终达到卓越绩效。但是在企业的不同发展期，QA的作用是不同的。比如拿CMMI级别来说，处于1级的企业，QA更应该关注企业内部技能的持续改进，这种技能可能包括管理技能、开发技能、标准流程等；到了2、3级，可能更多的关注与企业内整体效益的提升，而不是单纯追求个体项目的成功；到了4级，要识别整体环节中的薄弱环节，从而让企业生产链产生更大的价值；5级应该持续的优化这个研发生产链。

　　对于客户要求的关注，实际上从1级也伴随着开始了，因为只要有流程的地方是输入和输出，输入的是客户的要求，输出的承载着客户满意度的产品

　　一名QA的自述：

　　“我做QA的体会是 用心。用心去体会项目组的困难，用心去了解整体的情况，用心去解决真正的问题，问题没有大小，解决一个少一个，1年不行3年，3年不行5年，只要你经历过这些问题，以后也不成为问题。其实很多QA觉得很难做QA，不愿意做QA，是缺少用心二字，遇到问题抛给项目组，可实际上自己都没有一个很好的解决办法。我从来不会只提问题，我提出的问题都会带着至少一个解决方案，而且如果这次我不能说服项目经理，我不会要求他一定执行，我回头会再去找解决的办法，下次继续说服他，很多这样的项目经理甚至产总都是这样多次磨下来的，我叫做自己是跟屁虫。”

　　一个小组的计划（或者我们称之为“规划”），无非从几个方面来入手：

　　1、QA工作开展

　　本职的工作，根据公司的需要，依据重要性、优先级别排列。做为QA团队来讲，既要对项目级的QA工作做出细致的安排，同时，也要对组织级的QA工作做到心中有数。

　　当然，这个工作的开展，并不是task的简单罗列，而是要有条理地梳理出每一个步骤（指导原则，比如：评审如何进行？跟踪如何进行……）

　　2、团队建设

　　一个组织的发展，离不开团队成员的协同努力，团队的建设，在说明目前团队状况的同时，更需要对团队今后的发展提出构思与建议，比如：技能的提升、素质的培养……

　　3、发展愿景

　　这个愿景，既是对QA工作的展望，也是给大家一个目标。结合公司的实际及团队的整体状况，确立发展的规划。

　　4、价值的体现

　　QA组的价值，放在公司的整体来考量，从那些方面来体现，这个见仁见智。