机器人流程自动化（RPA），是一种使用软件机器人来自动执行重复性任务和手动流程的技术，通过与网站，业务和桌面应用程序，数据库和人员进行交互来执行重复的，通俗讲就是代替员工来办理重复性很高的工作流程。
哪些工作可以由RPA机器人来完成呢？
1、大量，高度重复的过程是自动化的简单目标,因为它们会花费大量时间来进行需要更多浪费的人力工作。在这些过程中陷入困境最终会限制您的组织的成长和扩展能力。
2、高价值流程对您的企业极为重要,例如销售报价之类的“金钱”流程，或者可以创造更好的客户体验并减少客户流失的流程。
3、高风险的流程可能使您的公司因错误或延误而陷入困境。复制和粘贴错误可能会导致代价高昂的合规违规，或者流程积压会导致例行的截止日期丢失。
您可以使用RPA在各个部门之间实现以下流程的自动化：
1、客户和员工入职
尽管这些流程涉及财务和会计，销售/新客户和人力资源（需要少量IT），但它们在RPA自动化方面同样适用，因为这三个流程通常涉及大量的文书，审查和冗长的工作。使用RPA，您可以设计一个完全自动化的入职流程，甚至包括自动状态通信以及信息与内部系统的完全集成。
2、客户和员工的维护
同样，这些方面通常需要更新，无论是提交地址更改的员工还是需要重新签订年度合同的供应商或客户。RPA非常适合自动执行由其他事件（每年周年纪念日），日期或过程或任务（员工填写地址更改）触发的过程。RPA确保在所有系统中实时准确地更新数据。
3、报告汇总
对于财务和会计而言，此过程特别耗时，尤其是在月，季度或年月末，当所有动手操作人员都在疯狂地编辑信息时。RPA可以在很短的时间内自动完成数据的收集和汇总，从而留出带宽和脑力来利用这些信息进行洞察。
4、工资核算处理
更改税法，报告要求以及仅使用彼此不交谈的系统进行工作，每个月都会花费大量时间进行工资核算处理。RPA具有在多个系统（例如时间跟踪，人力资源和员工管理，应付账款和总分类账）之间收集和连接数据的能力，更不用说为税务和各个部门提供会计报告了，这使其在自动化该过程中具有无价的意义。
5、客户尽职调查
在客户入职时，我们并没有提到许多客户入职时的障碍：保持并遵守客户尽职调查，了解客户和反洗钱等法规既昂贵又具有挑战性。RPA将自动从任何内部或外部来源获取，增强和提供您需要遵循的精确数据，并且RPA可以在较短的时间内检查更多的数据点，从而为您提供更全面的评估。
6、CRM更新
像更新CRM这样通过数据输入进行记录并不是任何人的任务清单的头等大事，但是此信息对于贵公司做出明智的战略决策至关重要。让RPA通过自动更新来完成此任务，该更新将收集潜在客户的信息并将其发布到CRM的适当字段中。
7、订单处理
订单处理可能涉及许多耗时的手动任务，例如地址验证，数据输入，打印发票和运输标签，以及在库存不足时更新仓库库存和重新订购。RPA可以自动化和协调这个过程——作为软件机器人而不是物理机器人，它唯一不能为您做的就是捡拾和打包箱子。
8、发货计划和跟踪
计划，更新和报告内部系统和门户之间的发货状态是一项手动工作，而付出的代价通常取决于客户的体验。RPA可以从传入的电子邮件中提取装运请求，在计划系统中记录作业，并在客户和/或运营商门户中提供提货时间。
9、用户设置和配置
员工入职的时候，在以前的IT部门，必须有人添加和配置新用户，以便新员工可以登录其计算机，电子邮件，网络等。让RPA自动执行此过程，以便您的员工可以专注于额外的高价值工作。
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